【其他供需】电商客服外包，服务服务外包

1.产品名称

电商客服外包，网店客服外包

2.品牌关系

微米客服外包，一站式电商外包服务

3.需求渠道

寻找全网开网店的电商老板，为网店老板提供售前售后店铺咨询服务，为电商企业提供从售前咨询，订单处理，售后服务到客户关系管理服务

4.合作形式

全国网店提供售前售后服务，一般收费以日咨询量收费

5.相关资质

微米科技公司是一家专注于互联网服务，客服外包服务和电商客服的综合性企业，致力于为客客户提供优质，高效，专业的一站式服务解决方案，

6.优势介绍

1.成本节约:企业通过外包可以显著降低在客服人员zhaopin、培训、管理以及办公空间租赁等方面的固定成本。
2.转化率高:对比合作过的店铺相同的接待，外包客服转化率要比店铺自己的客服转化率高。
3.灵活性增强:外包模式使得企业可以根据业务量的变化灵活调整客服支持的规模。
4.配备质检:两班客服人员为您的店铺服务，有专职质检人员检查聊天记录。
5.风险管理:通过将客服工作外包给专业的第三方，企业可以在一定程度上转移运营风险，如数据安全风险、服务质量风险等
6.保证数据：3分钟回复率百分百，平均响应时长20秒以内，不满意率15%内

7.其他补充（选填）

一个标准的客服工作内容有哪一些呢，很多商家朋友们还不是很了解，客服外包到底有哪一些服务板块呢，今天就让你了解更清楚，一售前解答客户的日常疑问，如产品快递，发货时间等常见的问题，二，在线物流查询退货地址，发送简单的售后解答，第三点的话就是买家进行要求修改地址啊，尺码颜色啊，指定快递等等，客服要帮忙备注，第四的话就是安抚买家的一个情绪，比如说催发货，催物流等等，要耐心并专业的解答顾客的问题，安抚情绪，避免出现反馈或者品退，第五的话就是售中，咱们做售中售后呢，就是在线接待处理客户的一个问题，然后给出处理方案，正确的引导顾客操作正确的流程，第六异常快递问题的跟进处理，物流核实的跟进这个是需要商家能够提供固定的快递联系方式，方便我们与快递公司沟通，第七的话就是售后工作台的处理，未发货退款以及发货仅退款物流，退货退款物流等待商家售后仲裁处理等等，第八简单的纠纷处理，比如说跟物流相关，快递公司签收实物未收到物流长时间没有更新，然后跟商品相关的，对商品品质不满意啊，或者是商品错发漏发等多种问题，都能够及时解决，第九补偿返现打款，解决与客户的协商沟通中产生的补偿返现的问题